AIG lanza nuevo Centro de Contacto 311 con servicio 24/7 y 50 nuevos agentes
La Autoridad Nacional de Innovación Gubernamental (AIG) inauguró el renovado Centro de Contacto del servicio 311, que ahora opera las 24 horas del día, los siete días de la semana, con un equipo de 50 nuevos agentes dedicados a atender reclamos, denuncias, quejas y sugerencias.
Como parte del fortalecimiento, agentes y supervisores han participado en capacitaciones impartidas por 23 instituciones estatales, entre ellas la CSS, el IDAAN, la ATTT y ACODECO, para optimizar la calidad y rapidez de las respuestas. El programa de formación se extenderá hasta junio.
Además, el centro amplió sus canales de acceso permitiendo reportes a través de la aplicación Panamá Conecta. La AIG destacó que esta renovación marca un hito en la evolución del servicio 311, creado en 2009.
